Politique de garantie

Conditions de garantie

Les produits MKE sont couverts par une garantie limitée :

✔ 1 an pour la machine entière, 3 ans pour le compresseur et 5 ans pour le moteur.

✔ Une option de garantie prolongée est disponible moyennant des frais supplémentaires.

✔ Les consommables ne sont pas couverts.

✔ Pour les produits personnalisés, prototypes, de démonstration commerciale et d'agent, les retours et les remplacements ne sont pas pris en charge.

Couverture de la garantie

✔ MKE détermine le rejet, le remplacement ou la réparation pour les problèmes de qualité dans les 90 jours suivant l'acceptation.

✔ Maintenance gratuite pendant la période et la portée de la garantie.

✔ Pièces de rechange garanties six mois.

✘ Exclusions :

1. Au-delà de la période de garantie.

2. Conditions d’alimentation/environnement défavorables.

3. Combinaison avec des produits incompatibles.

4. Falsification du numéro de série ou de l'étiquette.

5. Utilisation ou entretien inapproprié.

6. Entretien non autorisé.

7. Produits non autorisés par MKE.

8. Événements de force majeure.

Engagement de service

✔ Maintenance matérielle/logicielle gratuite sous garantie.

✔ La maintenance en usine comprend le fret et les douanes.

✔ Après garantie, frais à la charge du client.

✔ Assistance technique à vie.

✔ Réponse et solution rapides.

✔ Assistance technique à distance et formation sur site.

✔ Assistance du distributeur pour l'installation et la maintenance.

● Installation et formation des machines

Manuel d'utilisation complet et vidéo fournis.

Choisissez une formation en usine ou en ligne :

● Formation en usine

Installation, dépannage et maintenance pratiques.

● Formation sur site

Session pratique en ligne via un logiciel de messagerie.

● Résolution des réclamations clients

Processus de résolution efficace en quatre étapes :

1. Plaintes des clients.

2. Fourniture de solutions.

3. Discussion de faisabilité.

4. Enquêtes de satisfaction.

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Pour toute demande de renseignements ou d'assistance, contactez-nous par e-mail : [email protected]. Notre équipe de service dédiée et nos experts techniques vous aideront rapidement.